Цифровая трансформация: компании, которые сделали это правильно

Все больше компаний переходят на цифровую трансформацию, оптимизируют системы управления, таким образом ускоряя рост продаж и всего бизнеса. Но что же такое цифровая трансформация, и почему она так эффективна? Давайте разберемся.

Что такое цифровая трансформация

Цифровая трансформация — широкое понятие, у которого до сих пор нет конкретного толкования. Точнее, оно постоянно расширяется и приобретает новые значения. Если попытаться разобрать определение простыми словами — это процесс привлечения в бизнес цифровых технологий. С их помощью компании усиливают свое влияние на рынке, улучшают продажи услуг и привлекают новых клиентов, а иногда и новую целевую аудиторию.

Цифровой трансформацией пользуются многие компании в самых разных сферах, в том числе в медицине, науке, искусстве, производстве какой-либо продукции, массовых коммуникациях. Но важно помнить, что при подобной трансформации стоит учитывать и другие аспекты бизнеса, например, приспособление сотрудников к новым видам технологий не всегда происходит быстро. При этом рост конкуренции на рынке растет с каждым годом быстрее, что заставляет организации еще больше цифровизироваться и вводить в оборот большое количество технологий.

Как давно существует цифровая трансформация

Несмотря на внедрение самых новейших средств технологий и недавнее появление термина «цифровизация», бизнес никогда не стоял на месте, а постоянно развивался. Одним из больших шагов к такому развитию стали промышленные революции, предоставившие миру новые технологии: паровая энергия, конвейерное производство, появление компьютеров. Сейчас в мире полным ходом развиваются цифровые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), технологии блокчейн, робототехника и роботизация, машинное обучение, компьютеризированные программы виртуальной реальности, облачная аналитика. Все это не только ускоряет процессы, которые соответствуют эффективному ведению бизнеса, но и привносят в него идеи, помогают быстрее вывести компанию на новый уровень.

Зачем нужна цифровая трансформация

Любой бизнес и любая компания должны развиваться, чтобы достигать новых вершин, привлекать новых клиентов и увеличивать продажи товаров или услуг. Естественно, с развитием технологий большая часть платежеспособных людей перешла на них, потому фирмам не хочется отставать и терять целевую аудиторию.

Помимо этого технологическая часть помогает быстрее выполнять процессы внутри компании, ускорять различные операции, адаптироваться к более высоким стандартам рынка продаж. В таком случае, не удивительно, что внедрение инноваций тесно связано с увеличением прибыли от бизнеса с помощью комплексных изменений внутренних процессов: коммуникации, структурной системы и т. д. Сейчас цифровая трансформация — один из важнейших процессов, контролирующий внедрение инновационных технологий для эффективной работы и деятельности компании.

Вот несколько задач, которые может решить цифровая трансформация:

• Оптимизация бизнес-процессов. Не все фирмы и организации пользуются цифровой трансформацией, вместо этого они решают бизнес-задачи с помощью устаревших технологий. В то время как новейшие не только ускоряют процесс, но и частично исключают человеческий фактор и количество ошибок, которые допустил бы человек.
• Новые возможности для роста. Как мы упоминали ранее, бизнесу лучше не стоять на месте, поэтому компании используют все пути развития, которые есть в наличие, и один из таких — цифровая трансформация. Технологии позволяют расширить ассортимент услуг, наладить новые рынки сбыта и увеличить целевую аудиторию, включая продажи в других странах.
• Анализ отклика клиентов и взаимодействие с ЦА. Удобный сервис и создание каналов взаимодействия с аудиторией — хороший способ укрепить свое место на рынке, конечно же, компании готовы воспользоваться им.
• Снижение затрат и увеличение эффективности бизнес-процессов. Этот пункт позволяет правильно и эффективно распределять доступные ресурсы. Например, снижать траты на производство, оптимизировать обработку данных, лучше коммуницировать с клиентами, заказчиками и поставщиками.

Это лишь небольшой список того, как цифровая трансформация влияет на компании. Современные технологии сильно влияют на жизнь бизнеса, помогают поддерживать конкурентоспособность с другими организациями, обеспечивают защиту данных и информации, повышают уровень обслуживания клиентов и предоставление более удобных услуг. 

В каких сферах бизнеса можно ввести цифровую трансформацию

Как и для любого изменения в бизнес-процессах, для цифровой трансформации потребуется план или стратегия развития. Если вы хотите внедрить инновации во все сферы своего дела, стоит помнить, что делать это нужно аккуратно и последовательно.

В первую очередь для трансформации подойдут бизнес-процессы, а точнее преобразование рабочих процессов с помощью внедрения технологий.

Это могут быть:

• Организация разработки и производства продукции;
• Обслуживание клиентов;
• Оптимизация ключевых процессов внутри фирмы.

Словом все, что напрямую влияет на процессы внутри компании. Их реорганизация способствует эффективному управлению компанией и налаживанию быстрого выполнения рутинных или иных задач бизнеса.

Следующий шаг к трансформации — изменение корпоративной культуры.

Сюда могут войти:

• Коммуникация отделов и подразделений компании;
• Рабочие процессы внутри коллектива;
• Инфраструктура компании;
• Внедрение новых технологий и т. д.

Естественно, потребуется некоторое время для адаптации сотрудников. Ускорить ее можно с помощью проведения обучающих вебинаров, воркшопов, курсов по внедрению технологий. При этом не стоит забывать и о мотивации сотрудников, поскольку им придется перестраивать работу, обучаться новым технологиям, что на первых порах введения трансформации может негативно сказаться на прибыли.

Когда компания приходит к решению внедрить цифровую трансформацию и перестроить большую часть внутренних процессов, ей следует обратить внимание на следующее:

• Постановку цели. Любая трансформация должна иметь конкретную цель. Оценка положения компании поможет сформулировать и поставить финальную задачу, к которой необходимо прийти после завершения трансформации бизнес-процессов и их цифровизации.
• Анализ конкурентов. Большая часть бизнеса имеет конкуренцию, а некоторые из конкурентов уже провели цифровизацию. Поэтому стоит обратить внимание на то, как они это сделали. Определение слабых и сильных сторон процесса, появление преимуществ и минусов — поможет избежать частых ошибок в собственной трансформации.
• Создание стратегии или плана. Неизменный пункт для достижения любой цели — запланированные действия. Отслеживать их лучше с помощью таблиц и графиков, например графика Ганта или дорожной карты. В документе описываются: бюджет, финальные цели, ключевые приоритеты, промежуточные этапы и возможные действия для достижения и завершения конкретных задач.
• Подготовка к поэтапному внедрению технологий. Цифровая трансформация, как и любая другая, не обязательно проходит за короткие сроки и быстро. Инновациям требуются этапы внедрения для дальнейшей интеграции.
• Реализация. После выполнения предыдущих пунктов организация может перейти к внедрению технологий. При этом важно помнить, что в некоторых случаях внедрение может отклоняться от построенного ранее плана, задерживаться на каких-либо этапах и требует постоянной координации и контроля.

Во время внедрения цифровой трансформации следует проводить оценки результативности, чтобы убедиться в закрытии ключевых точек планирования. Самые первые оценки и анализ обычно проводят на начальных этапах. Это помогает скорректировать проблемные места и допущенные ошибки. Очень важно оценивать эффективность методов и то, насколько специалисты и сотрудники адаптируются к изменениям в работе.

О чем стоит помнить во время внедрения цифровой трансформации

Конечно же, ни одно внедрение, особенно новых технологий и инноваций, не проходит безошибочно. Поэтому мы выделили несколько важных элементов, о которых нужно помнить любым компаниям, внедряющим новшества:

• Клиентоориентированность. В первую очередь бизнес зависит от клиентов, именно потому мы поставили эту ошибку первой. Если компания не будет думать об удобстве клиентов, скорее всего, они могут уйти к конкурентам. Лояльность аудитории и повышение продаж взаимно коррелируются между собой, поэтому не стоит забывать об этом при цифровизации внутренних и внешних процессов.
• Создание качественного продукта. Целевая аудитория хочет получить хороший и качественный продукт, что в свою очередь увеличивает продажи и привлекает новых клиентов. В этом пункте важно подбирать технологии и оборудование, которое удовлетворит запросы и предоставит ЦА необходимую продукцию.
• Постоянное совершенствование. Сейчас технологии меняются с невероятной скоростью, и то, что было новым и инновационным в одном году, в следующем уже занимает нишу устаревшего оборудования. При переходе на цифровую трансформацию компаниям нужно помнить, что одного перехода недостаточно, всегда потребуется следить за новыми, более инновационными методиками и оборудованием.

Инновации — отличный способ эффективно развить бизнес с помощью внедрения новых технологий. Особенно удачно то, что компания может не останавливаться на одной методике, а использовать несколько сразу или одна за одной. Попробуйте внедрить системы искусственного интеллекта, блокчейн, роботизацию. Гибкость, адаптация и оптимизация обязательно дадут свои плоды, а изменения пройдут быстрее и эффективнее.

Заключение

Цифровая трансформация — процесс не быстрый, как бы многим компаниям не хотелось. Иногда требуются годы, чтобы встроить цифровизацию в бизнес-процессы и довести их до совершенства. Не отчаивайтесь, если с первого раза не получилось или конкретный метод не подошел, попробуйте другие и постоянно следите за развивающимся рынком технологий. Возможно, скоро появятся те, которые подойдут именно вашей компании.

Увеличение количества технологий и технологических процессов сейчас — это уже необходимость, а не приходить организаций. Поддерживать конкурентоспособность и добиваться успеха на рынке продаж год от года становится все труднее, и компаниям, которые еще даже не посмотрели в сторону цифровой трансформации, грозит сильное отставание от конкурентов. Поэтому, если вы уже собираете информацию о цифровизации, раздумываете над открытием новых рынков и территорий, а также технологий, которые ускорят ваши внутренние и внешние бизнес-процессы, не сомневайтесь в том, что они нужны. Ведь лидерство на рынке — это своевременное внедрение инноваций, гонка, которая началась с открытия самого первого бизнеса в мире.