Микроагрессия в коллективе: что с ней делать

Климат в коллективе — структура довольно хрупка. Если появляется сотрудник, который начинает ее рушить, страдают все. В статье рассказываем, какой бывает микроагрессия и как с ней бороться.

Что такое микроагрессия

Впервые о микроагрессии заговорил профессор психиатрии Честер Пирс в 70-х годах. Но контекст был другой. Тогда этот термин означал оскорбления светлокожих американцев в отношении темнокожих. Со временем микроагрессию стали использовать в отношении личных, рабочих и бытовых ситуаций.

Чаще всего микроагрессия — это случайные нападки со стороны руководителя или коллеги. То есть человек может не осознавать, что его слова неприятны и могут обидеть человека. Бывает и так, что агрессор понимает свое влияние и делает это осознанно. Цель может быть разной: ощущение превосходства, желание обидеть или показать неприязнь к коллеге.

Как проявляется 

Чаще всего микроагрессия проявляется в виде в виде едких комментариев и неуместных репликах. Вот какой она может быть:

Открытое нападение. В этом случае коллега не фильтрует выражения и использует слова с явным подтекстом. При этом он понимает, что звучит это мягко говоря не очень. Примеры: «Выглядишь сегодня плохо. Наверное, поэтому весь митап молчал», «Тебе не кажется, что это явно твой косяк?».

Скрытое оскорбление. Человек может жестко шутить с друзьями и для них это будет привычно. А вот в рабочей команде такие нападки неуместны и вряд ли кто-то их оценит. Примеры: «Ну да, в прошлый раз твоя фича хорошо зашла. Было бы идеально, если идея была твоей», «Поздравляю с удачным ревью. Надеюсь, и в следующий раз справишься».

Обесценивание труда. Здесь агрессор оценивает чужой опыт со своей стороны. По-другому, обесценивает и навязывает свой взгляд. Чаще всего это высмеивание реакции коллеги на «безобидные» шутки. Пример: «Да я шучу же просто. Ты, конечно, молодец. Но это не твой результат».

Стереотипная оценка. В IT-командах такой тип микроагрессии встречается редко, но все же бывает. Возникает он, когда человек не принимает расу, национальность, пол и возраст коллеги. Чаще всего выражается в виде подколов и едких шуточках. Примеры: «Так откуда ты на самом деле?»,
«В твоей семье кто-то работает в IT или у тебя был хороший наставник?»

Скрытные действия. Не такая явная, но тоже агрессия. Часто такое поведение направлено в адрес новеньких или более успешных коллег. Примеры: игнорирование вопроса, умышленно не позвать на обед, пересаживаться на другое место. 

Когда возникает микроагрессия

В дружеской атмосфере коллектива представить оскорбления и нападки коллег сложно. Но всегда ли это зависит от отношений в команде? Вероятность микроагрессии тесно связана с корпоративной культурой и тем, как все устроено в компании. Вот когда она может возникнуть.

Размытый стиль общения

Компаний с неформальным стилем общения много. Но вопрос в том, понятно ли это всем сотрудникам. Если каждый общается как хочет, значит в компании нет культуры общения и определенных правил. Это размывает границы и сотрудник не постесняется вставить свой комментарий в той форме, который ему нравится.

Отсутствие профиля позиций

У руководителя должно быть видение своей команды в целом. Кто с кем взаимодействует? Есть ли лидер? Какие интересы у ребят и общаются ли они вне офиса? Часто на это нет времени и руководитель подбирает сотрудников без разбора. Тут на помощь придет HR и индивидуальные встречи с членами команды.

Жесткий стиль управления

Другая крайность — когда сотрудники чувствуют себя в компании как в армии. Такое случается в IT-отделах производственных компаний, например.

Нехватка материальных ресурсов

Ограниченный бюджет тоже может быть причиной микроагрессии. Например, у компании не хватает средств на обучение софт скилам. А при высокой нагрузке и новых задачах такие навыки выходят на первый план. 

Как вычислить агрессию

Как правило, распознать микроагрессию легко. Человек, в адрес которого она направлена, чувствует неловкость, обиду и неприязнь к агрессору. Причем это могут ощущать и остальные коллеги, к которым неуместные фразы или действия не относятся. Агрессор нарушает личные границы и не думает о том, как это воспринимается человеком.
Если вы сомневаетесь в безобидности слов коллеги, посмотрите на признаки микроагрессии: 

• оскорбительные личные замечания;
• презрительное отношение;
• краткие и едкие фразы;
• частота повторений;
• непрошеные советы и комментарии;
• обращение к социальной группе, гендеру, внешности и т.д.

Как действовать

Микроагрессию можно наблюдать со стороны или стать ее жертвой. В любом случае нельзя оставлять такие действия незамеченными.

Первый важный шаг — четко обозначить агрессору свою позицию и сделать это сразу. Говорите ясно и убедительно, чтобы вас услышали. Донесите мысль, что такое поведение недопустимо — обозначьте границы. Примеры: «Твои действия недопустимы для меня», «Мне неприятны твои слова», «Меня оскорбляют твои слова. Прекрати, пожалуйста». В большинстве случаев агрессор делает это намеренно, поэтому сразу поймет о чем вы.

Второй момент — говорить о своих чувствах и не нападать в ответ. Если эмоции кипят, не поддаться на провокацию сложно. Однако это нужно сделать, чтобы агрессор понял, что с вами так обращаться нельзя. Используйте «Я», а не «Ты» или «Вы»: «Я чувствую себя некомфортно», «Я не приемлю такое общение». Фраза «Ты оскорбил меня» может продолжить нападение. 

Вместо нападок на агрессора и игнорирования, оставайтесь как бы посередине. Покажите свою позицию уверенно, без страха и сожалений. Вы должны понимать, что самостоятельно агрессор не прекратит нападки, потому что для него это нормально. 

Что делать HR-y

Если в команде вы наблюдаете микроагрессию, стоит вмешаться, пока команда не разбежалась в разные стороны.

Поговорите с руководителем. Он может об этом не знать или делать вид и ваша задача — обратить внимание на ситуацию. Опишите ее объективно и постарайтесь не занимать чью-то сторону.

Поговорите с сотрудниками. Соберите несколько мнений: жертвы агрессора и коллег, которые в курсе ситуации. Спросите о том, как давно агрессор нападает, на кого и как часто.

Поговорите с агрессором. Самый неприятный, но обязательный шаг. У вас есть факты на руках, которые нужно разложить агрессору. Если он и к вам настроен агрессивно, сохраняйте максимально деловой тон и предупредите о последствиях. Если разговор ситуацию не изменил, такого сотрудника смело можно увольнять.