Техническая поддержка — это служба поддержки пользователей конкретных ИТ-продуктов. Эта услуга предоставляется отделом обслуживания или ИТ-отделом в случае сбоя компьютера, невозможности установки программ, неясного интерфейса веб-сайта или других технических проблем.
А специалист технической поддержки — это именно тот, кто помогает в устранении неполадок и консультирует пользователей по вопросам. Этот специалист может работать помощником системного администратора, если объектом помощи является не внешний пользователь, а сотрудник принимающей компании. В таких случаях крупные компании организуют ИТ-отделы и нанимают нескольких специалистов службы поддержки.
Эта область технической поддержки связана с инфраструктурой. Вы также можете получить техническую поддержку от компании, у которой приобретали продукт, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы с продуктом. Последняя область-это поддержка пользователей, где отдел обслуживания оказывает помощь пользователям, которые ранее не были связаны с компанией. Поддержка пользователей часто предлагается за отдельную плату, в отличие от 1-го варианта, бесплатной поддержки. Поддержка продукта может быть как платной, так и бесплатной.
