Сотрудники службы поддержки получают много отзывов от пользователей, поэтому они знают, что чувствуют игроки, что им нравится и не нравится, и какие изменения они ожидают увидеть. Затем вся эта информация передается в отдел, специалисты которого работают над продуктом.
Затем служба поддержки получает от разработчиков обратную связь о том, какие из предложенных изменений будут реализованы, а какие нет. Это позволяет нам быстро реагировать на запросы игроков и вести с ними диалог.
Роль команды поддержки в играх free-to-play очень важна.
Допустим, игрок, классифицируемый в вашей игре как «кит», чем-то недоволен. Он обращается в службу поддержки и просит о разговоре. Что, если он не получает ответа? Что если он получит ответ, но это будет не тот ответ, который ему нужен?
Вероятнее всего, он уйдет.
Так, мы обнаружили, что в играх free-to-play, где 80-90% дохода часто поступает только от оптовых платежей, улучшение поддержки пользователей является результатом работы, которую мы проводим для монетизации игры.
Вот почему это так необходимо.
Написать нам в телеграм
