Суть профессии руководитель поддержки заключается в построении дистанционного обслуживания клиентов в каналах, актуальных для компании. Например, для ответов на вопросы они используют аудио- и письменные методы. Алгоритмы обслуживания клиентов используются для объяснения продуктов и услуг клиентам простыми словами.
Прежде всего, важно научиться решать проблемы клиента. Это можно делать не только напрямую, но и передавая запросы в другие отделы или устанавливая совместные бизнес-процессы. Внести конкретные изменения в то, как мы обслуживаем наших клиентов и продаваемые нами товары.
Функции руководителя поддержки
- Решать организационные и технические вопросы, связанные с предоставлением технической поддержки.
- Взаимодействие с клиентами и заказчиками в области технической поддержки.
- Управление отделом технической поддержки, постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
- Контроль выполнения заявок на техническую поддержку.
- Подготовка технической документации для технической поддержки.
- Отчетность о выполнении заявок на техническую поддержку.
- Обеспечить техническую поддержку проектной работы.
- Анализ и оценка применяемых технических решений.
- Подготовка и утверждение проектной документации по технической поддержке.
