Моббинг: как справляться с издевательствами на работе

Каждый год русская речь пополняется новыми словами и терминами, в обиход уже вошли такие как буллинг, виктимблейминг, шейминг и многие другие. Все они относятся к некомфортным и неприятным ситуациям, не стало исключением и слово «моббинг». Изначально термин относился к биологии, где им обозначали коллективное нападение животных на хищника для защиты. Другими словами — стая или стадо вместе отражают атаку хищного зверя. Но мы не зря привели чуть ранее в пример «буллинг», поскольку в отношении людей моббинг гораздо родственнее ему, чем описываемому защитному поведению животных. Ну, а если пользоваться более понятными русскими словами, «моббинг на работе» — это обычная травля.

Что такое моббинг

Люди могут сталкиваться с травлей где угодно, и если для описания хулиганских замашек школьных задир есть слово «буллинг», моббинг используется в ситуациях, когда действие происходит на работе.

Моббинг — это регулярное психологическое давление в профессиональном коллективе. Зачастую возникает в момент, когда человек противопоставляет себя большинству коллег, возможно, даже неосознанно. Например, в компании не принято жаловаться на условия, а пришедший новый работник не согласен с этим. Он уведомляет начальство, которое в свою очередь не только не помогает улучшить условия и сделать их комфортными для работы, но и высмеивает подчиненного на глазах у коллег. При этом коллеги решают, что новенький не вписывается в коллектив, поскольку они «всегда так работали», а новичок лишь баламутит воду и обращает на себя, а следовательно и на них, внимание руководителя.

Конечно, не всегда жертва травится коллегами, в некоторых случаях агрессором выступает руководство. Зачастую это случается, когда на должность сотрудника уже присмотрели другого человека, но работающий специалист выполняет задачи эффективно и уволить его за халатность нельзя.

У моббинга много причин, поэтому нельзя и не упомянуть о той, где сотрудник, на которого идет так называемая «охота» сам виноват в своем положении. Возможно, он хороший работник, но неприятный человек, поэтому другие коллеги просто отказываются вести с ним дела или хоть как-то взаимодействовать.

В любом случае, какой бы ни была причина травли, моббинг на работе — головная боль для любого руководителя. Конфликтные ситуации между коллегами или начальством не только не способствуют комфортным условиям работы, но и снижают эффективность, продуктивность и мотивацию сотрудников.

Кому стоит опасаться моббинга

Однозначного ответа на то, кто находится в группе риска, нет. Но, как и в школе, травля может возникнуть в любом коллективе.

И причиной этому могут послужить:

• Неприязнь и зависть. Коллега успешнее выполняет работу? Определенно виновен. Вместо того, чтобы попросить поделиться опытом или наблюдать, желая улучшить собственные навыки, некоторые люди предпочитают опустить кого-то до своего уровня, а если не получилось — начать травить.
• Разногласия. Причем как рабочие, например, два коллеги поссорились из-за того, что не смогли решить, по какой методике лучше выполнять проектное задание, так и личные.
• Предрассудки. Нередко с этим сталкиваются представители расовых меньшинств или те, кто исповедует другую веру.
• Пол. Естественно, травля на работе возникает как в мужских, так и в женских коллективах независимо от половой принадлежности. Но нередко моббингу больше подвергаются женщины, поскольку спорить с мужчиной в глазах некоторых опасно.
• Время работы. Тут классическое «старички против новичка» действует как нельзя лучше. Новый сотрудник — всегда мишень для своеобразных проверок, чтобы сделать вывод «а подходит ли он нам».
• Характеры коллег. Не удивительно, если бывший школьный задира не поменяется и не перестанет дразнить, оскорблять и травить окружающих. Вот только если в школе такие конфликты могли замять, на работе такие люди становятся хитрее и стараются не попадаться на глаза начальству.
• Обязанности. Не все сотрудники добросовестны в выполнении своих рабочих обязанностей. И как же не переложить часть, а еще лучше все, на коллегу? Стремление к власти поглощает таких людей, и они не находят ничего лучше, чем попытаться подчинить другого сотрудника на похожей должности.

Сказать с точностью, в какой именно компании или коллективе появится моббинг, тоже нельзя. Даже в развитых странах сотрудники не застрахованы от неприятия коллег, а только развивающихся дела еще хуже. Влияние оказывает и специфика рабочего места, так, например, в офисах моббинг более распространен из-за наличия большого количества людей в отделах.

Виды моббинга

У школьной травли много видов, у буллинга их еще больше.

Часто коллеги прибегают к следующим вариантам:

• Бойкот. Неприятно, когда большая часть коллектива не разговаривает с кем-то или вовсе не замечает существование. Такое психологическое давление может выдержать не каждый человек, особенно если он экстраверт по характеру.
• Клевета. Ложные доносы — способ привлечь в разборки начальство. А некоторые руководители, к сожалению, не пытаются разобраться в происходящем, если клевета написана доверенным сотрудником.
• Необоснованная критика. Критиковать можно по-разному, но для задир и лидеров, травящих коллег или подчиненных, есть только варианты с плохой критикой. При этом сама жертва может выполнять обязанности хорошо, в конечном итоге, результаты никогда не имеют значений для тех, кто занимается моббингом.
• Оскорбительные вещи. В том числе шутки, подтрунивания, дразнение. Нередко легкие поддразнивания переходят в более грубые и неуместные шутки.
• Угрозы, кража и порча личных вещей. Каждый вариант может присутствовать в моббинге отдельно, так и являться совокупностью.
• Домогательства или прямое физическое насилие.

Помимо списка самых распространенных видов моббинга стоит знать и то, что не относится к методам травли. Это:

• Конфликты на рабочем месте. Если оба сотрудника вовлечены и испытывают неприязнь друг к другу, но не переходят к методикам, описанным выше, это не моббинг, а споры или ссоры.
• Конструктивная критика и указание на ошибки.
• Штрафы и взыскания от руководства.

Главное отличие моббинга от ссор и других видов конфликта — постоянство. Это постепенное психологическое давление, которое может быть как на виду у всех, например, бойкот, так и проходить скрытно.

Что делать, если вас травят

Моббинг на работе — вещь неприятная, и не каждый человек самостоятельно найдет выход из сложившейся ситуации. В первую очередь вам нужно определить, точно ли это моббинг, а не беззлобное подшучивание коллег. Зачастую люди не шутят и не дразнят для того, чтобы обидеть, а просто пытаются установить дружеское взаимодействие. Если неприятная шутка или ситуация случилась в первый раз, поясните коллеге о том, что вам неприятно и шутить так не стоит. В более тяжелых случаях, когда разговоры не помогают, а другие сотрудники даже не скрывают своего отношения к вам, вам потребуются знания о том, как защитить себя:

• Будьте спокойны. Используя такой вид моббинга, как критику, часто задиры не обращают внимание на ваши реальные способности и дают оценку не вашему результату, а тому, какой хотят видеть. Безосновательная критика может подорвать вашу уверенность в себе, если принять ее на свой счет. Старайтесь оценивать себя и ситуацию объективно и не поддавайтесь эмоциям.
• Зафиксируйте травлю. Скриншоты неприятных сообщений в личном и общем чате, записи угроз на диктофон или видеокамеру — это поможет вам доказать свою правоту. В России записи, сделанные без ведома другой стороны, в суде доказательством не становятся, но если вы планируете обратиться сначала к руководству, не помешает подкрепить свои слова доказательствами.
• Расскажите руководству или HR-отделу. Здесь могут пригодиться записи, которые вы сделали ранее. Если их нет, все равно обратитесь к вышестоящим сотрудникам.
• Подайте официальные жалобы. Неформальный разговор с начальством может не помочь, в этом случае можно обратиться официально. Такой подход компания просто не сможет проигнорировать.
• Подайте в суд. Если издевательства не прекращаются, сначала проконсультируйтесь с юристом или адвокатом, он подскажет, как оформить доказательства травли, и поможет составить иск.
• Поменяйте место работы. Да, возможно, обидчики именно этого и добиваются. Но на работе мы проводим очень много времени, и стоит ли чувствовать себя некомфортно значительную часть жизни только потому, что кому-то не понравился? Быть может, вы найдете лучшую должность или устроитесь в компанию мечты. Правда, не стоит увольняться в никуда сразу, как только появилась мысль об уходе из организации. Постарайтесь сначала найти подходящую должность в другой компании. Ну, а если моббинг переходит все границы, и руководство лишь закрывает глаза, никак не реагируя, из такой фирмы стоит бежать быстрее.
• Обратитесь к психотерапевту. Длительное психологическое насилие оставляет следы вплоть до ПТСР. Не бойтесь обратиться за помощью к профильным специалистам, даже если просто ощущаете первые признаки моббинга и некомфортность в рабочем пространстве компании. Если сильный вред уже нанесен, в этом случае тем более стоит привлечь помощь со стороны.

Выводы

Моббинг и издевательства — стресс-фактор, отрицательно влияющий на психику и физическое здоровье сотрудника. При этом зачастую зависит он от коллег, что ухудшает положение. Негативные последствия приводят к проблемам, снижению уровня иммунитета, постоянным болям, выгоранию и даже к посттравматическому стрессовому расстройству. Вместе с жертвой страдают и те, кто только наблюдает за травлей, и все отношения в коллективе.

Риски компании тоже растут. Появляется текучка кадров, снижается эффективность работы сотрудников, а вследствие этого и прибыль фирмы. Игнорирование или поддержка приводят к еще большим проблемам и потерям.

Если вы столкнулись с моббингом, обязательно постарайтесь защитить себя. Школьные задиры вырастают во взрослых, которые не перестают буллить одноклассников, только теперь вместо них коллеги, а травля имеет другое название. И их поведение не способствует ни комфортной обстановке на работе, ни эффективности, ни чему-либо еще. Все, что делает моббинг — создает напряжение, давление и оказывать разрушающий эффект. А это лишь ухудшает обстановку там, где люди проводят значительную часть жизни — на работе.