Вопросы сисадмину на собеседовании

Системные администраторы или сисадмины настраивают и поддерживают повседневную работу сетевых компьютерных систем. Они следят за тем, чтобы сервер и клиентские компьютеры компании работали хорошо и оставались в безопасности. 

Наиболее подходящие кандидаты в системные администраторы продемонстрируют четкое понимание всех технических приемов, необходимых для бесперебойной работы сетевых компьютеров вашей компании. Остерегайтесь кандидатов с плохими навыками межличностного общения, так как они могут быть не в состоянии профессионально ответить на вопросы поддержки от людей с разным уровнем технических знаний.

Образец вакансии системного администратора

Мы ищем талантливого, трудолюбивого системного администратора для обслуживания и администрирования сетевой системы компьютеров нашей компании. В обязанности системного администратора входит устранение неполадок с оборудованием, программным обеспечением и сетью, а также обеспечение оптимальной производительности и безопасности всех вычислительных операций. Чтобы добиться успеха в качестве системного администратора, вы должны иметь превосходную способность решать проблемы, используя свое глубокое понимание информационных систем и вычислительных решений. Лучший системный администратор также будет командным игроком, готовым вежливо и профессионально обрабатывать все запросы на поддержку.

Обязанности системного администратора:

• Настройка и обслуживание сетевой компьютерной системы, включая оборудование, системное программное обеспечение и приложения;
• Обеспечение безопасного хранения данных и регулярное резервное копирование;
• Диагностика и решение аппаратных, программных, сетевых и системных проблем при их возникновении;
• Замена и модернизация неисправных или устаревших компонентов при необходимости;
• Мониторинг производительности системы, чтобы убедиться, что все работает гладко и безопасно;
• Исследование и рекомендации новых подходов к улучшению сетевой компьютерной системы;
• Предоставление технической поддержки по запросу;
• Документирование любых процессов, которым должны следовать сотрудники для успешной работы в нашей вычислительной системе.

Требования к системному администратору:

• Соответствующее образование области информационных систем или информационных технологий;
• Сертификация Microsoft MCSE или аналогичная;
• Прошлый опыт администрирования серверных технологий и сетевых вычислительных систем;
• Знание SQL и операций с базами данных;
• Умение расставлять приоритеты для широкого спектра рабочих нагрузок с критическими сроками;
• Доступность в нерабочее время для оперативного решения экстренных вопросов;
• Отличные навыки критического мышления и решения проблем;
• Терпеливое и профессиональное поведение.

Вопросы для интервью с системным администратором:

Общие вопросы на собеседовании

Начало собеседования дает возможность познакомиться с личностью кандидата и его профессиональными целями. Однако почти все нервничают, когда проходят собеседование на новую работу.  Small talk помогает ослабить напряженность, позволяя кандидату чувствовать себя менее застенчивым и более открытым для того, чтобы делиться своим энтузиазмом и знаниями. Помогите растопить лед и наладить взаимопонимание, задавая такие вопросы системному администратору на собеседовании:

• Почему вы хотите эту работу?
• Расскажите о своей рабочей этике.
• Почему вы хотите работать в нашей компании?
• Почему вы захотели стать системным администратором?
• Что вам больше всего нравится в работе системным администратором?
• Что вам больше всего не нравится в работе системным администратором?
• В чем ваша самая сильная сторона как системного администратора?
• Какая ваша самая большая слабость как системного администратора?
• Когда вы готовы приступить к работе?

На следующем этапе собеседования попросите вашего кандидата рассказать о своем прошлом опыте и о том, как он может быть применен к рассматриваемой роли.  Опять же, на этом относительно раннем этапе собеседования сосредоточение внимания на прошлом опыте работы кандидата позволяет ему говорить о чем-то, с чем он знаком.

Вы уже видели резюме потенциальных сотрудников, поэтому используйте эту возможность, чтобы по-настоящему изучить их карьеру и уточнить более тонкие аспекты их прошлых ролей (сосредоточив внимание на опыте, который будет иметь ключевое значение для вакансии).  Лучшие кандидаты, скорее всего, будут рады рассказать вам о некоторых ярких моментах своей прошлой карьеры, в том числе о проблемах, которые они решили, и об эффективности, которую они помогли реализовать.

• Узнайте больше об опыте кандидата в качестве системного администратора, ответив на следующие вопросы интервью:
• Можете ли вы рассказать мне о профессиональном достижении, которым вы особенно гордитесь?
• Можете ли вы обсудить случай, когда что-то пошло не так, как планировалось?  Чему вы научились из этого опыта?
• Какой самый важный навык вы приобрели на [данной прошлой работе]?
• Какая была самая сложная техническая проблема, с которой вы сталкивались, и как вы ее решили?

Теперь, когда ваш кандидат чувствует себя свободно, пришло время проверить его технические знания в области систем и сетей.  Следующие вопросы  должны помочь вам оценить глубину технических знаний вашего кандидата на должность системного администратора:

Вопросы на проверку hard-skills и soft-skills 

• Какой самый неприятный вопрос службы поддержки, который вам приходилось решать?

Хороший кандидат продемонстрирует, что он преодолел свое разочарование и справился с ситуацией с профессиональным отношением. Важно, чтобы системные администраторы не выражали раздражения, когда поддерживают сотрудников, которые полагаются на них в решении различных технических проблем.

• Почему бы вам не восстановить контроллер домена, резервная копия которого была в последний раз создана восемь месяцев назад?

Ищите кандидатов, которые понимают, что контроллер домена является контроллером домена и что файлы резервных копий, как правило, не должны быть старше 180 дней. Резервное копирование контроллера домена, которому несколько месяцев, может привести к несогласованности данных из-за устаревших объектов.

• Какой у вас опыт работы с аппаратными компонентами?

Должны рассматриваться только кандидаты с опытом установки и замены аппаратных компонентов, поскольку эта операция часто выполняется системным администратором.

• Что вы знаете об активной директории в системном администрировании?

Когда мы говорим о сетевой безопасности, имеет значение централизованный контроль всего, что может быть обеспечено с помощью Active Directory. Информация и настройки, относящиеся к разработке, хранятся в центральной базе данных.  

• В чем разница между LDAP и Active Directory?

Кандидаты должны сказать вам, что LDAP или упрощенный протокол доступа к каталогам, является стандартным протоколом для запросов и изменения записей в службе каталогов. Active Directory — это служба каталогов, реализованная Microsoft, которая, среди прочего, поддерживает протокол LDAP.

• Можете ли вы рассказать нам о случае, когда вы изначально не смогли решить проблему?

Системный администратор должен быть тем, кто способен преодолеть свои неудачи и найти решение. В идеале кандидат должен быть в состоянии рассказать вам о стратегии, которой он придерживается после неудачной попытки, а не пробовать разные вещи случайным образом.

• Что бы вы сделали, если бы обнаружили системный дефект, но не смогли определить причину?

Системные администраторы диагностируют и устраняют различные проблемы с компьютером. Вопрос задается, чтобы узнать, есть ли у кандидата скилл понять, когда лучше обратиться за помощью. Это также помогает определить, может ли кандидат признать свои профессиональные пределы.

• Чем вы особенно гордитесь в своем опыте поддержки пользователей и систем?

Многие обязанности системного администратора требуют взаимодействия с пользователями и знания удаленных доступов к системам. Этот вопрос гарантирует, что кандидат сможет оказывать требуемое вам обслуживание клиентов.

Обратите внимание на следующие навыки:

1. Умение помочь и угодить клиентам
2. Конкретные примеры достижений
3. Признание ценности хорошего клиентского опыта

Problem-solving: примерные вопросы на собеседовании

• Сотрудник работает из дома и не может присоединиться к видеовызову. Как бы вы им помогли?
• Некоторые сотрудники жалуются на скорость интернета. Какие шаги вы бы предприняли для выявления проблемы?
• Мы хотели бы создать простые инструкции, чтобы помочь сотрудникам правильно использовать наше оборудование. Какие инструкции вы бы дали, чтобы помочь своим коллегам пользоваться принтером?
• Как бы вы справились с вирусом?

• Каковы ваши обязанности во время внедрения сетевой инфраструктуры?
• Опишите процесс резервного копирования и восстановления данных на Mac. Чем отличается процесс на ПК?
• Как установить и настроить принтер в Windows 10?
• Как определить мощность сервера?  Почему и как часто нужно обновлять сервер?
• Что такое леса, деревья и домены?

Вопросы, ориентированные на выявление сильных и слабых сторон кандидата

• Некоторые из ваших ежедневных задач могут повторяться. Как вы сохраняете мотивацию?
• Опишите случай, когда вы использовали свои знания об операционных системах для оптимизации сети.
• Когда вам приходится совмещать несколько задач одновременно, как вы расставляете приоритеты?
• В целом, когда есть сложный проект, вы предпочитаете работать в команде или предпочитаете придумывать решение самостоятельно?
• Как быть в курсе ИТ-разработок?