Подбор диспетчера чатов

Кто такой диспетчер чатов

С развитием мессенджеров и соцсетей общение через интернет стало проще. Некоторым клиентам и сотрудникам легче написать несколько сообщений по поводу возникшей проблемы, чем ожидать звонка на горячей линии технической поддержки. Поэтому появилась такая профессия как диспетчер чатов.

Диспетчеры работают не только в технической поддержке крупных компаний, но и в любой сфере, где есть чаты. Это может быть онлайн-магазин или внутренний раздел организации. Работники чатов регистрируют заявки от других пользователей, отвечают на возникшие вопросы и предлагают решение для поступивших проблем.

Какие навыки необходимы для диспетчера чатов

Диспетчер чатов может работать как с клиентами компании, так и с работниками внутри организации. В основном такой сотрудник принимает заявки и помогает решить появившиеся проблемы.

Как и специалистам техподдержки call-центров, диспетчерам чатов необходимы технические знания в своей сфере работы. В большинстве компаний для этого существуют шаблоны, по которым можно определить проблему и решить ее за короткий срок. В случае, если решение не подошло, диспетчер передает заявку другому специалисту.

Главное для диспетчера — умение работать с людьми и понимать, какие проблемы возникли.

Как найти диспетчера чатов

Диспетчером чатов можно работать без опыта. Конечно, большинству компаний лучше, чтобы у специалиста было хоть какое-то понимание в своей сфере, но в основном опыт не требуется. Он легко приобретается прямо на месте работы.

Однако найти сотрудника самостоятельно довольно сложно, даже если публиковать вакансии на HH и других поисковых сайтах.

Наше кадровое агентство специализируется на подборе персонала для любой вакансии. Оставьте заявку на нашем сайте, и в ближайшее время мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали договора.