Подбор специалиста службы поддержки
подбором специалистов
через 2 дня
от 150 000 ₽ за сотрудника
не подойдёт — заменим на нового
Подбор специалиста службы поддержки
Нам доверяют банки, ретейлеры, стартапы
телекоммуникационные и IT-компании
Делимся полезным контентом в блоге
Каждый год русская речь пополняется новыми словами и терминами, в обиход уже вошли такие как...
И крупные, и малые компании часто пользуются одним из незаменимых рабочих инструментов, который...
Любой управляющий знает — гармония и комфортное взаимодействие важны не только в коллективе, но и...
Многие люди успешно работают в своих областях, но есть и те, кто хотят повысить свой уровень и...
Стрессоустойчивость — это тот самый необходимый навык, который часто проверяют на собеседованиях....
Любое дело начинается с планирования, будь то бизнес или поход в магазин за продуктами. Но если с...
В современном мире многие люди мечтают открыть свой бизнес, приносящий доход. Но это не так просто,...
Любой руководитель, управляющий или начальник сталкивается с вопросом: как правильно и эффективно...
Помимо планирования, один из важнейших факторов любого труда — организация работы. При этом не так...
Самый лучший способ достигнуть нужного результата — планирование. Использовать его можно в любых...
Любой фирме, организации или бизнесу необходимы вовлеченные сотрудники, которые будут вовремя...
Кто такой директор по корпоративной культуре
Каждой компании необходима корпоративная культура,...
Ответы на ваши вопросы
Стоимость подбора рассчитывается индивидуально от количества позиций и сложности их закрытия. Рассчитываем стоимость подбора персонала в компании с каждым партнером отдельно, вы платите после обсуждения задачи
Мы предоставляем первые анкеты уже через несколько дней после заключения договора. Вам остается только созвониться с кандидатами и провести собеседования
Да. Если вы подбираете работника в компанию, но по какой-то причине он не проработает у вас больше трех месяцев, мы бесплатно заменим кандидата
Мы уже много лет подбираем профессиональных специалистов разного уровня, в том числе низшего, среднего и высшего звена, и формируем собственную базу отбора кандидатов, в которой уже больше 60 тысяч сотрудников и работодателей
- Кто такой специалист техподдержки
- Какие навыки нужны сотруднику техподдержки
- Как подобрать хорошего специалиста
Кто такой специалист техподдержки
Сотрудник службы технической поддержки — это человек, который занимается проблемами технического характера и помогает решать их. Например, вы разработчик и придумали какой-то софт, затем создали к нему приложение и загрузили в магазин. У пользователей вашего приложения могут возникнуть проблемы и баги, о которых вам постараются сообщить. Обращаться пользователи будут к специалисту техподдержки.
Обычно такой сотрудник может решить большинство проблем самостоятельно, используя заранее подготовленные алгоритмы. Но иногда потребуется и помощь более компетентных сотрудников, например IT-отдела или разработчиков приложения.
Какие навыки нужны сотруднику техподдержки
Сейчас существуют разные виды технических поддержек. Некоторые из них используют чаты или электронную почту, другие — голосовое общение с клиентом. Каким бы ни было сотрудничество с пользователями, в первую очередь хороший специалист должен знать о чем говорит и иметь представление о товаре или услуге, которую предоставляет. Задача работника быстро определить проблему клиента и предложить пути ее устранения.
В обязанности сотрудника техподдержки входят:
- Общение с клиентами, у которых появилась проблема;
- Диагностика и решение возникших трудностей;
- Умение сформулировать и описать проблему для другого специалиста в том случае, если сам сотрудник не может ее решить.
Из личностных качеств потребуются самодисциплина, пунктуальность, эмпатия и стрессоустойчивость. Не все обращающиеся в техподдержку клиенты вежливы, но даже таким людям нужна помощь.
Как подобрать хорошего специалиста
Техническая поддержка сталкивается с клиентами практически каждый день, она решает возникшие проблемы или передает их дальше, обращая внимание на появившиеся баги в программах или поломку оборудования. Поэтому важно выбирать хороших сотрудников для этих должностей.
Подбор персонала можно осуществить самому, или обратиться к нашим кадровым специалистам. Заполните небольшую форму заявки на нашем сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
остался один клик
и обсудим детали поиска