Подбор специалиста службы поддержки

Кто такой специалист техподдержки

Сотрудник службы технической поддержки — это человек, который занимается проблемами технического характера и помогает решать их. Например, вы разработчик и придумали какой-то софт, затем создали к нему приложение и загрузили в магазин. У пользователей вашего приложения могут возникнуть проблемы и баги, о которых вам постараются сообщить. Обращаться пользователи будут к специалисту техподдержки.

Обычно такой сотрудник может решить большинство проблем самостоятельно, используя заранее подготовленные алгоритмы. Но иногда потребуется и помощь более компетентных сотрудников, например IT-отдела или разработчиков приложения.

Какие навыки нужны сотруднику техподдержки

Сейчас существуют разные виды технических поддержек. Некоторые из них используют чаты или электронную почту, другие — голосовое общение с клиентом. Каким бы ни было сотрудничество с пользователями, в первую очередь хороший специалист должен знать о чем говорит и иметь представление о товаре или услуге, которую предоставляет. Задача работника быстро определить проблему клиента и предложить пути ее устранения.

В обязанности сотрудника техподдержки входят:

• Общение с клиентами, у которых появилась проблема;
• Диагностика и решение возникших трудностей;
• Умение сформулировать и описать проблему для другого специалиста в том случае, если сам сотрудник не может ее решить.

Из личностных качеств потребуются самодисциплина, пунктуальность, эмпатия и стрессоустойчивость. Не все обращающиеся в техподдержку клиенты вежливы, но даже таким людям нужна помощь.

Как подобрать хорошего специалиста

Техническая поддержка сталкивается с клиентами практически каждый день, она решает возникшие проблемы или передает их дальше, обращая внимание на появившиеся баги в программах или поломку оборудования. Поэтому важно выбирать хороших сотрудников для этих должностей.

Подбор персонала можно осуществить самому, или обратиться к нашим кадровым специалистам. Заполните небольшую форму заявки на нашем сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.